Pour toute demande relative au réseau primaire (installations dans les locaux techniques) / aux sous-stations, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées indiquées :

Coordonnées dépannage

Du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00
Vendredi de 8h00 à 16h30

Astreinte : uniquement en dehors des périodes d’ouverture du standard, fériés et week-end

Qui appeler pour un dépannage ?

En cas de problème sur votre chauffage, votre interlocuteur privilégié est le professionnel de chauffage qui gère les installations de votre bâtiment.

L’intervention dans votre habitation

Ces interventions ne font pas partie du contrat de délégation du réseau de chaleur : elles sont à la charge du client « abonné » (office d’HLM, syndics de copropriété, collectivité locale ou gestionnaire de bâtiments industriels), qui doit veiller à la bonne marche de ses installations.

En général, le client « abonné » fait appel à un professionnel de chauffage (exploitant de chauffage) pour assurer la maintenance de ces installations et veiller à la bonne distribution de la chaleur dans les logements ou bureaux.

Il s’agit d’un contrat secondaire, qui comprend la gestion des installations de chauffage depuis le local technique de chaque bâtiment jusqu’aux logements de chaque locataire ou propriétaire.

Une question sur le réseau ? Un problème technique ?

Votre réseau de chaleur, une organisation de proximité à l’écoute de vos besoins